Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2025

Merci d’avoir choisi Noma Family Store. Nos pièces sont fabriquées à la main ; de légères variations de dimensions, teintes ou finitions sont normales et font partie du charme de l’artisanat.

1) Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible, l’article doit :

  • être non utilisé, non lavé, en parfait état de revente ;

  • être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent protégeant correctement le produit) ;

  • inclure les accessoires / étiquettes le cas échéant ;

  • être préalablement validé par notre équipe (voir procédure ci-dessous).

Ne sont pas éligibles :

  • articles personnalisés ou réalisés sur demande ;

  • cartes-cadeaux ;

  • articles soldés/fin de série (sauf défaut avéré) ;

  • rembourrage déjà ouvert/utilisé pour des raisons d’hygiène.

3) Procédure de retour (obligatoire)

  1. Écrivez-nous à contact@nomafamilystore.com (ou WhatsApp/téléphone 07 59 63 10 47) en indiquant : numéro de commande, article(s) concerné(s), motif du retour, photos si nécessaire.

  2. Nous vous répondons avec la validation et l’adresse de retour.

  3. Renvoyez le colis soigneusement protégé sous 7 jours après notre accord et communiquez le numéro de suivi.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux/endommagé à la livraison.

4) Échanges

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons procéder à un échange (taille/couleur/modèle équivalent).
Si l’échange n’est pas possible, nous appliquerons un remboursement selon les conditions ci-dessous.

5) Articles défectueux ou colis endommagé

Si votre article est endommagé à la réception :

  • contactez-nous sous 48 h avec photos du produit et de l’emballage extérieur ;

  • nous prendrons en charge la solution la plus adaptée (remplacement, avoir, ou remboursement).

6) Remboursement

Après réception et contrôle de l’article retourné, nous validerons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les délais bancaires peuvent ajouter 3 à 10 jours selon l’établissement.

Frais non remboursés :

  • frais d’envoi initiaux (sauf erreur de notre part / produit défectueux) 

  • frais liés à un retour non autorisé ;

  • colis refusés / non réclamés (les transporteurs facturent parfois des retours automatiques).

7) Produits non retournables (rappel)

  • articles personnalisés/sur mesure ;

  • cartes-cadeaux ;

  • rembourrage ouvert/utilisé.

8) Adresse & contact

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous :
Email : contact@nomafamilystore.com
Téléphone / WhatsApp : 07 59 63 10 47

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande.